本规则用于向用户说明服务费、律师服务费及退款处理边界。
1. 服务内容
服务可能包括材料整理、问题初筛、律所联系、一对一服务、进度沟通、退款申请协助等，具体以页面展示、订单说明或与律师/律所确认内容为准。
2. 退款条件
- 若页面承诺“未能成功索赔可退款”，应明确适用范围、申请材料、审核标准和退款路径。
- 若用户提交虚假材料、拒绝配合补充材料、已享受不可撤销服务或因第三方原因无法继续处理，退款规则应单独说明。
- 退款申请应由后台记录订单号、申请原因、审核人员、处理结果和到账时间。
3. 退款方式
原则上按原支付路径退回。到账时间以微信支付、支付宝、银行卡或第三方支付机构规则为准。
4. 发票和凭证
如用户需要发票、收据或服务凭证，应通过客服或订单页申请，平台按照实际收费主体和财务规则处理。